负责承办上级有关部门批办、交办信访事项的督查督办;督导、协调、推动县区和市直部门办理重要信访事项;负责重点领域信访突出问题督查调研工作;负责办理群众向市政府提出信访事项复查复核的相关工作;指导复杂疑难信访事项的听证评议工作。