近年来，为深入贯彻落实习近平总书记关于民族工作的重要论述和对广西工作的重要指示批示精神，柳州市信访局积极探索少数民族聚居区信访工作有效做法，从五方面着手打造民族地区信访工作品牌，助力全市民族团结进步创建工作。

以高政治站位扎实做好信访领域民族工作。柳州市信访局密切关注信访领域民族问题，先后3次召开局领导班子会议研究少数民族聚居地信访工作，制定《柳州市信访局落实<自治区信访局关于做好少数民族聚居区信访工作促进民族团结进步的指导意见>的实施方案》，采取16项措施不折不扣落实市委、市政府关于民族团结进步有关工作部署和要求，严格把关，防止出现影响民族团结的各种问题。

以人民为中心妥善解决涉民族信访问题。柳州市信访局高度重视少数民族聚居区扶贫领域信访问题处理、少数民族群众信访事项办理，2019年成立2个工作组先后3次到5个县区、9个乡镇、14个村寨实地调研，设置易地扶贫搬迁安置点信访服务室41个，其中800人以上的安置点11个，为少数民族地区脱贫攻坚提供优质高效信访服务保障工作，积极稳妥处理涉民族问题信访1142件，加强了与民族事务工作部门联系沟通和信息互通，促进涉民族信访问题更快更有效解决。

以群众信访服务中心为平台促进各民族文化交流。柳州市信访局将民族团结进步与信访“三化”建设巩固提升相结合，在市、县群众信访服务中心设置民族团结进步宣传标语932条，广泛宣传民族政策法律、法规及民族文化，在8个群众信访服务中心、75个群众信访服务站、896个群众信访服务室规范使用少数民族语言文字，有效促进各民族交往交流交融，营造了民族大团结的良好氛围。

以创新融合推进少数民族地区信访工作提升。柳州市信访局结合工作实际，从少数民族语言接访、利用少数民族风俗习惯化解信访矛盾纠纷、信访工作民族特色等方面着手，打造少数民族地区信访工作品牌，利用“三月三”等民族传统节日和盘王节等各地民族特色节日开展形式多样的宣传活动，向广大群众特别是在三江县、融水县等少数民族聚居地的群众宣传信访法律法规、普及信访知识。

以创建试点打造民族地区信访工作特色。柳州市信访局在融水县、三江县开展民族地区信访工作促进民族团结进步创建试点，探索有效机制，形成特色品牌。融水县结合长期坚持“双语接访”的工作实践，探索了用少数民族语言接访群众的做法，为少数民族聚居地群众反映信访诉求提供便利；三江县探索了利用少数民族风俗（如侗族的村规民约等）习惯化解信访矛盾纠纷的做法，为少数民族聚居地民族团结稳定提供信访保障。